תנאי שימוש

"המערכת" או "Ringo" — פלטפורמת ה-AI לניהול שיחות, הזמנות, לקוחות, הודעות (SMS / WhatsApp) וסליקת תשלומים, לרבות הסוכן הטלפוני ולוח הבקרה (CRM). "המשתמש" — כל עסק או נציג מטעמו המשתמש בלוח הבקרה, וכן כל לקוח קצה שמתקשר לעסק המשתמש ב-Ringo. השימוש במערכת מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים במסמך זה.

השימוש במערכת כפוף לכללים הבאים:

• המערכת מיועדת לשימוש עסקי לצורך קבלת שיחות, ניהול הזמנות ותקשורת עם לקוחות.
• אין לעשות במערכת שימוש לכל מטרה בלתי חוקית, פוגענית או מטעה.
• אין לבצע פעולות שעלולות לפגוע בתפקוד המערכת, באבטחתה או בשירות לעסקים אחרים.
• הגישה לחשבון (לוח הבקרה) מוגבלת למשתמשים מאושרים בעלי שם משתמש וסיסמה אישיים.

בעל העסק המשתמש ב-Ringo אחראי, בין היתר, על:

• נכונות, עדכניות וחוקיות המידע המוזן למערכת — לרבות תפריט, מחירים, שעות פעילות ותוכן הודעות.
• שמירה על סודיות פרטי הגישה לחשבון, ועל כל פעולה המתבצעת באמצעותו.
• עמידה בכל דין החל על העסק, לרבות לעניין גילוי שימוש בבוט AI ושמירת מידע על לקוחות.
• מתן הודעה מיידית במקרה של חשד לשימוש לא מורשה בחשבון.

Ringo פועלת לקבלת שיחות ולמענה עליהן באמצעות מנועי AI מתקדמים, ושואפת לדיוק ולשירות גבוה ככל הניתן. עם זאת, כמו כל מערכת מבוססת AI, ייתכנו מקרים נדירים של חוסר הבנה, עיכוב או טעות בפרטי הזמנה — ולכן המערכת כוללת אימות סיכום מול הלקוח בסיום כל שיחה.

המערכת מנוטרת ומתוחזקת באופן שוטף לשם שמירה על זמינות ואמינות גבוהה, אך ניתנת "כמו שהיא" (As-Is), מבלי להבטיח זמינות של 100% או היעדר מוחלט של תקלות טכניות, ככל שאלו תלויות בספקי תקשורת, אינטרנט או שירותי תשתית חיצוניים.

המערכת משתמשת בשירותי תקשורת, AI ותשתית של ספקים חיצוניים (לרבות Twilio, OpenAI, ElevenLabs, Supabase, Railway ו-Vercel) לצורך אספקת השירות. השימוש בשירותים אלו כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם ספקים. Ringo אינה אחראית לתקלות הנובעות מספקי צד שלישי, אך פועלת לצמצום השפעתן ככל הניתן.

ככל שמתבצעת סליקת תשלום עבור הזמנה דרך המערכת, התשלום מבוצע באמצעות ספק סליקה מאובטח. פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים על ידי Ringo, אלא מעובדים ישירות על ידי ספק הסליקה בהתאם לתקני האבטחה הנדרשים.

התמורה בגין השימוש במערכת על ידי בעלי עסקים (דמי שירות / מנוי) תיגבה בהתאם להסכם המסחרי הספציפי שנקבע עם העסק.

שימוש בעלי עסקים ב-Ringo מתבצע במסגרת מנוי, בהתאם למסלול ולתנאים שנקבעו עם העסק. המנוי מתחדש באופן אוטומטי בכל תקופת חיוב, אלא אם בוטל מראש בהתאם לתנאי הביטול שנקבעו.

• שינוי מסלול המנוי או היקף השימוש ייכנס לתוקף במחזור החיוב הבא, אלא אם הוסכם אחרת.
• איחור בתשלום עלול להוביל להגבלה זמנית של גישה לחלק מהשירותים, עד להסדרת התשלום.

בעל עסק יכול לבקש את סיום השימוש במערכת בכל עת, בהתאם לתנאי ההתקשרות שנקבעו. Ringo רשאית להשעות או להפסיק את הגישה למערכת במקרה של הפרת תנאי שימוש אלו, אי-תשלום, או שימוש החוזר על עצמו שמסכן את אבטחת המערכת או משתמשים אחרים — לאחר מתן הודעה סבירה ככל שניתן.

בעת סיום ההתקשרות, יישמרו נתוני העסק וההזמנות בהתאם למדיניות שמירת המידע המפורטת במדיניות הפרטיות.

במידה המקסימלית המותרת על פי דין, Ringo, מפעיליה ועובדיה לא יהיו אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, מקרי או מיוחד הנובע מהשימוש או מאי-היכולת להשתמש במערכת — לרבות אובדן הזמנות, אובדן רווחים או נתונים — מעבר לסכומים ששולמו בפועל על ידי העסק עבור השירות בתקופה הרלוונטית.

כל הזכויות בתוכנה, בקוד, בעיצוב, בלוגו, בשם "Ringo" ובכל חלק אחר של המערכת והאתרים הנלווים לה — שייכות לבעלי המערכת בלבד. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או ליצור יצירות נגזרות מהמערכת ללא אישור מראש ובכתב.

תכני העסק (כגון תפריט, מחירים ולוגו העסק) נותרים בבעלות העסק, וניתנים על ידו לשימוש המערכת לצורך אספקת השירות בלבד.

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת; שינויים מהותיים יפורסמו בעמוד זה עם תאריך עדכון. המשך השימוש במערכת לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל, וכל מחלוקת תידון בבתי המשפט המוסמכים בישראל בלבד.

לשאלות בנוגע לתנאי השימוש, ניתן לפנות אלינו בכתובת support@ringo-il.com או דרך עמוד יצירת הקשר.