מרכז אבטחה ואמינות

כל התקשורת בין רכיבי המערכת — שיחות, הודעות ולוח הבקרה — מועברת בערוצים מוצפנים (TLS). מידע הנשמר במסד הנתונים מאוחסן בשירותי אחסון מאובטחים התומכים בהצפנה במנוחה, כך שגם במצב אחסון המידע מוגן מגישה לא מורשית.

מסד הנתונים של המערכת מבוצע באמצעות שירות מסדי נתונים מנוהל הכולל גיבויים אוטומטיים שוטפים, כך שבמקרה הצורך ניתן לשחזר מידע במהירות ובאופן מאובטח, ללא תלות בנקודת כשל יחידה.

הגישה לפרטי לקוחות, הזמנות ושיחות מוגבלת באמצעות מערכת הרשאות לפי תפקיד (בעלים / לקוח / צוות), כך שכל משתמש רואה רק את המידע הרלוונטי לעסק שלו. כל פעולה רגישה — כגון עדכון פרטי עסק או ניהול משתמשים — מתבצעת תחת בקרת הרשאות מתאימה.

הקלטות שיחות ותמלוליהן נשמרים באחסון מאובטח, ונגישים רק לבעל העסק הרלוונטי ולצוות התמיכה לצורכי תחזוקה ושיפור איכות. הגישה להקלטות מתועדת ומוגנת באותה רמת הרשאות כמו שאר נתוני העסק.

אנו פועלים לפי עקרון מינימום הנתונים — אוספים רק את המידע הנדרש לתפעול השירות, ולא משתפים אותו לצרכים שאינם קשורים למתן השירות. לפירוט מלא על איסוף, שימוש ושיתוף מידע, ראו את עמוד מדיניות הפרטיות.

המערכת בנויה על תשתיות עננה מובילות (Railway, Vercel ו-Supabase) התומכות בזמינות גבוהה, ניטור רציף והתאוששות מהירה מתקלות. אנו עוקבים אחר ביצועי המערכת באופן שוטף כדי לזהות ולטפל בחריגות בזמן אמת, ולשמור על חוויית שירות רציפה לעסקים וללקוחותיהם.