מדיניות פרטיות

Ringo ("המערכת", "אנחנו") מספקת לעסקים פלטפורמת AI למענה טלפוני, ניהול הזמנות, הודעות לקוחות ולוח בקרה (CRM). מדיניות פרטיות זו חלה על המידע שנאסף במהלך השימוש במערכת — בין אם אתם בעל עסק המשתמש בלוח הבקרה, ובין אם אתם לקוח שמתקשר לעסק המשתמש ב-Ringo.

השימוש במערכת, באתר זה ובלוח הבקרה מהווה הסכמה לתנאי מדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש הנלווים לה.

על מנת לאפשר את פעולת המערכת, אנו אוספים ושומרים את סוגי המידע הבאים:

• הקלטות שיחות — הקלטה קולית מלאה של כל שיחה נכנסת שמתקבלת באמצעות Ringo, לצורך מענה, תיעוד ושיפור השירות.
• תמלולי שיחות — תמלול טקסטואלי אוטומטי של תוכן השיחה, לצורך תיעוד, בדיקת תקלות ושיפור איכות המענה.
• פרטי לקוחות — שם הלקוח (כאשר נמסר במהלך השיחה) ופרטי הזמנה רלוונטיים.
• מספרי טלפון — מספר הטלפון המתקשר, לצורך זיהוי הזמנה, שליחת אישור (SMS / WhatsApp) ומתן מעקב.
• נתוני הזמנות — פרטי המוצרים שהוזמנו, כמויות, מחיר כולל, סוג משלוח או איסוף, והערות/הנחיות מיוחדות.
• נתוני תשלום — במקרים בהם מתבצעת סליקת תשלום, נאספים פרטי התשלום הנדרשים להשלמת העסקה (ראו "שיתוף מידע עם ספקי צד שלישי" בנוגע לעיבוד תשלומים).
• נתוני חשבון ועסק — לבעלי עסקים: פרטי התחברות, פרטי העסק, תפריט, שעות פעילות והגדרות מערכת המוזנים בלוח הבקרה.

המידע הנאסף משמש למטרות התפעול והשירות הבאות בלבד:

• מענה לשיחות נכנסות וביצוע הזמנות בזמן אמת.
• שליחת אישורי הזמנה ועדכוני סטטוס ללקוח (SMS / WhatsApp).
• הצגת שיחות, הזמנות ולקוחות בלוח הבקרה (CRM) של העסק.
• תמלול ובקרת איכות, לזיהוי תקלות ושיפור התנהגות הסוכן.
• הפקת תובנות עסקיות מצטברות (כגון שעות עומס או מגמות הזמנות) לבעל העסק.
• עמידה בדרישות חוק ובמקרי הצורך — מענה לפניות תמיכה.

אנו לא מוכרים ולא משתמשים במידע האישי שלכם לצורכי שיווק של צדדים שלישיים.

המידע מאוחסן במסדי נתונים מאובטחים (Supabase / PostgreSQL) הכוללים הצפנה במעבר (TLS) ובמנוחה, ובקרות גישה מבוססות הרשאות. הגישה למידע מוגבלת לאנשי הצוות ולבעלי העסק הרלוונטיים בלבד, ומתבצעת באמצעות מערכת הרשאות משתמשים בלוח הבקרה.

הקלטות, תמלולים ונתוני הזמנות נשמרים בשרתים מאובטחים, ותקשורת בין רכיבי המערכת (בוט השיחה, לוח הבקרה, וספקי השירות) מתבצעת בערוצים מוצפנים. למידע מורחב על אבטחת המערכת, ראו את עמוד אבטחה ואמינות.

אנו שומרים מידע רק לפרק הזמן הנדרש לצורך מתן השירות, עמידה בדרישות חוק (לרבות חוקי מע"מ וחשבונאות), פתרון מחלוקות ואכיפת ההסכמים שלנו.

• שיחות, הקלטות ותמלולים — נשמרים לתקופה הנדרשת לבקרת איכות ותיעוד עסקי, ולאחריה ניתנים למחיקה או לארכוב.
• נתוני הזמנות ולקוחות — נשמרים כל עוד החשבון פעיל, לצורכי היסטוריית הזמנות ושירות לקוחות.
• נתוני חשבון בעלי עסק — נשמרים כל עוד קיים חשבון פעיל במערכת.

לקוחות קצה ובעלי עסקים יכולים לבקש מחיקה של מידע אישי הנוגע אליהם, בכפוף לחובות שמירה הקיימות לפי דין. לאחר אימות הבקשה, נמחק או נפעיל אנונימיזציה (הסרת זיהוי) של המידע הרלוונטי — לרבות הקלטות, תמלולים ופרטי קשר — בתוך פרק זמן סביר.

לבקשת מחיקה, ניתן לפנות אלינו בפרטי הקשר המופיעים בתחתית עמוד זה.

לצורך הפעלת המערכת, אנו עושים שימוש בספקי שירות חיצוניים מובילים, אשר מקבלים גישה למידע הנדרש להם בלבד לצורך מתן השירות:

• Twilio — קבלת שיחות, הודעות SMS ו-WhatsApp.
• OpenAI — הפעלת מנוע ה-AI להבנת השיחה ומתן מענה.
• ElevenLabs — יצירת הקול המדבר של הסוכן.
• Supabase — אחסון מסד הנתונים והרשאות הגישה.
• ספקי סליקת תשלומים — עיבוד תשלומים מאובטח, כאשר רלוונטי.
• Railway / Vercel — אחסון והפעלת רכיבי המערכת והאתרים.

כל ספקי השירות הללו מחויבים בהסכמים לעמידה בסטנדרטים מקובלים של אבטחת מידע ופרטיות, ומשתמשים במידע רק לצורך אספקת השירות עבורנו.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, יש לכם זכות:

• לבקש לעיין במידע האישי שנשמר עליכם.
• לבקש תיקון של מידע שגוי או לא מדויק.
• לבקש מחיקה של המידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.
• להתנגד לשימוש במידע למטרות מסוימות.

האתר ולוח הבקרה עשויים להשתמש בעוגיות (Cookies) לצורך תפעול, אבטחה ושיפור חוויית המשתמש. לפירוט מלא ראו את מדיניות העוגיות.

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים במערכת או בדרישות החוק. שינויים מהותיים יפורסמו בעמוד זה, בצירוף תאריך עדכון.

לכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע לפרטיות ולמידע האישי שלכם, ניתן לפנות אלינו בכתובת privacy@ringo-il.com או דרך עמוד יצירת הקשר.