מדיניות פרטיות

רינגו ("אנחנו", "המערכת") מספקת לעסקים סוכן טלפוני מבוסס בינה מלאכותית שעונה לשיחות נכנסות, מבצע הזמנות, שולח הודעות ללקוח ומציג הכל בממשק ניהול. מדיניות זו מסבירה מה אנחנו עושים במידע אישי, והיא חלה על אתר זה, על ממשק הניהול ועל השיחות שמתנהלות דרך המערכת.

יש כאן שני סוגי אנשים, והמעמד המשפטי שלהם שונה:

• בעל העסק שמשתמש במערכת. המידע על החשבון והעסק שלו נאסף על ידינו ולמטרותינו, ואנחנו האחראים עליו.
• הלקוח שמתקשר לעסק. את המידע שנאסף בשיחה אנחנו מעבדים עבור העסק ובשמו: העסק הוא בעל המאגר והאחראי כלפי הלקוח, ואנחנו מחזיקים ומעבדים את המידע לפי הנחייתו ולצורך מתן השירות בלבד.

לכן, אם התקשרתם לעסק שמשתמש ברינגו ואתם רוצים שמידע שלכם יימחק או יתוקן, אפשר לפנות לעסק עצמו או אלינו — ואנחנו נטפל בפנייה מול העסק.

שיחה שנענית על ידי רינגו מוקלטת ומתומללת. ההקלטה והתמלול נדרשים כדי שהמערכת תבין את הלקוח, כדי שההזמנה תהיה נכונה, וכדי שבעל העסק יוכל לחזור ולבדוק מה נאמר בפועל כשיש מחלוקת על הזמנה.

בעל העסק אחראי ליידע את לקוחותיו שהשיחות מוקלטות, בהתאם לדין החל עליו. לקוח שאינו מעוניין שהשיחה תוקלט יכול לבקש לדבר עם נציג אנושי או לסיים את השיחה ולפנות לעסק בדרך אחרת.

כדי שהמערכת תוכל לפעול, נאספים ונשמרים סוגי המידע הבאים:

• הקלטת השיחה — הקלטה קולית של השיחה בין הלקוח לסוכן.
• תמלול השיחה — הטקסט של מה שנאמר בשיחה, משני הצדדים.
• מספר הטלפון המתקשר — לזיהוי הזמנה, לשליחת אישור ולזיהוי לקוח חוזר.
• שם הלקוח — רק אם נמסר בשיחה. הלקוח יכול לבקש שהשם לא יישמר, והמערכת לא תציע לשמור אותו שוב.
• פרטי ההזמנה — הפריטים, הכמויות, הסכום, משלוח או איסוף, כתובת למשלוח והנחיות לשליח.
• נתוני חשבון בעל העסק — כתובת מייל להתחברות, שם, פרטי העסק, התפריט, המחירים, שעות הפעילות והגדרות המערכת שהוזנו בממשק הניהול.
• נתוני שימוש טכניים — לוגים תפעוליים כגון מועד השיחה, משכה ותקלות, לצורך תפעול ואבחון.

איננו אוספים פרטי אמצעי תשלום. נכון להיום ההזמנה משולמת ישירות לעסק, במסירה או באיסוף. אם בעתיד תתווסף סליקה מקוונת, היא תתבצע דרך ספק סליקה מורשה, פרטי הכרטיס לא יישמרו אצלנו, והמדיניות הזו תעודכן בהתאם.

המידע משמש למטרות התפעוליות הבאות, ולהן בלבד:

• מענה לשיחה, ניהול ההזמנה ומסירתה לעסק.
• שליחת אישור הזמנה ועדכוני סטטוס ללקוח בוואטסאפ או ב-SMS, כולל קישור למעקב.
• הצגת השיחות, ההזמנות והלקוחות בממשק הניהול של אותו עסק.
• זיהוי לקוח חוזר, כדי שלא יידרש למסור שוב את פרטיו — רק אם הסכים לכך בשיחה.
• בקרת איכות ואבחון תקלות, כדי לשפר את דיוק המענה.
• הפקת נתונים מצטברים לבעל העסק, כגון שעות עומס ומגמות הזמנות.
• עמידה בדרישות הדין ומענה לפניות תמיכה.

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצורכי שיווק. איננו משתמשים בתוכן השיחות של לקוחותיכם כדי לאמן מודלים של בינה מלאכותית, ומתקשרים עם ספקי הבינה המלאכותית שלנו כך שגם הם לא יעשו זאת.

כדי להפעיל את המערכת אנחנו נעזרים בספקי שירות. כל ספק מקבל רק את המידע הדרוש לו לביצוע תפקידו, ומחויב חוזית להשתמש בו אך ורק כדי לספק לנו את השירות:

• Twilio — קו הטלפון, קבלת השיחות, ההקלטות ושליחת הודעות SMS ו-WhatsApp.
• Soniox — זיהוי הדיבור ותמלול השיחה בזמן אמת.
• Anthropic — מודל השפה שמבין את בקשת הלקוח ומנהל את שלבי השיחה.
• Cartesia — הפקת הקול שבו הסוכן מדבר.
• Supabase — מסד הנתונים שבו נשמרים השיחות, ההזמנות, הלקוחות והגדרות העסק.
• Railway ו-Vercel — השרתים שמריצים את המערכת, ממשק הניהול והאתר.
• רשויות מוסמכות — אם נידרש לכך לפי דין, צו שיפוטי או לשם הגנה על זכויותינו.

רשימה זו עשויה להתעדכן כשמרכיב במערכת מתחלף. עדכון כזה יופיע בעמוד הזה.

חלק מהספקים שמנויים למעלה מאחסנים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. העברה כזו נעשית לצורך מתן השירות שביקשתם ובהתאם לדין הישראלי החל על העברת מידע למאגרים מחוץ לגבולות המדינה, ובכפוף להתחייבות הספקים לשמור על רמת הגנה נאותה על המידע.

המידע נשמר במסד נתונים מנוהל, מוצפן בעת מעבר ברשת (TLS) ובעת אחסון. הגישה אליו מוגבלת בהרשאות: משתמש בממשק הניהול רואה רק את הנתונים של העסק שהוא משויך אליו, וקישור להקלטה נבדק מול הרשאות המשתמש ואינו נגיש למי שאינו מורשה.

אנחנו מיישמים בקרות גישה, הפרדת סביבות, ותיעוד פעולות. עם זאת, שום מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת. אם נזהה אירוע אבטחה שעלול לפגוע במידע אישי, נפעל לטפל בו וליידע את הנוגעים בדבר ואת הרשויות, ככל שנדרש לפי דין. פירוט נוסף בעמוד אבטחה ואמינות.

אנחנו שומרים מידע רק לפרק הזמן הדרוש למטרה שלשמה נאסף, או לתקופה שהדין מחייב — לרבות חובות שמירה חשבונאיות ומסמכים הדרושים לבירור מחלוקות.

• הקלטות ותמלולי שיחות — נשמרים לתקופה הדרושה לבקרת איכות ולבירור מחלוקות על הזמנות, ולאחר מכן נמחקים או עוברים הסרת זיהוי.
• הזמנות ופרטי לקוחות — נשמרים כל עוד חשבון העסק פעיל, לצורך היסטוריית הזמנות ושירות לקוחות.
• נתוני חשבון בעל העסק — נשמרים כל עוד החשבון פעיל, ולתקופה סבירה לאחר סגירתו לצורך חובות חוקיות.

בעל עסק שסוגר את חשבונו יכול לבקש את מחיקת נתוני העסק והלקוחות שלו, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 והתקנות שלפיו, עומדות לכם הזכויות הבאות ביחס למידע אישי שנשמר עליכם:

• עיון — לדעת איזה מידע נשמר עליכם ולקבל עותק ממנו.
• תיקון — לבקש לתקן מידע שגוי, לא מדויק או לא מעודכן.
• מחיקה — לבקש למחוק מידע, בכפוף לחובות שמירה לפי דין.
• התנגדות — להתנגד לשימוש מסוים במידע, לרבות בקשה שהשם שלכם לא יישמר לשיחות הבאות.
• הסרה מדיוור — להפסיק לקבל הודעות שאינן הודעות תפעוליות על הזמנה קיימת.

נטפל בפנייה בתוך פרק זמן סביר ולא יאוחר מהקבוע בדין. ייתכן שנבקש פרטים לאימות זהותכם, כדי לא למסור מידע אישי לאדם הלא נכון. אם הפנייה נוגעת למידע שנאסף בשיחה עם עסק מסוים, נטפל בה יחד עם אותו עסק.

לבקשת מחיקה יש לפנות לכתובת privacy@ringo-il.com ולציין את מספר הטלפון שממנו בוצעה השיחה ואת שם העסק. לאחר אימות הבקשה נמחק את המידע המזוהה — לרבות ההקלטה, התמלול ופרטי הקשר — או נסיר ממנו את פרטי הזיהוי, ונאשר לכם בכתב את הטיפול בבקשה.

האתר וממשק הניהול משתמשים בעוגיות לצורך תפעול ואבטחה, כגון שמירת ההתחברות שלכם ובחירת העסק הפעיל. פירוט מלא, לרבות עוגיות שאינן הכרחיות, נמצא במדיניות העוגיות.

השירות מיועד לעסקים ולבגירים. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים מתחת לגיל 16 מעבר למידע שנמסר במהלך הזמנה. אם נודע לכם שמידע כזה נמסר, פנו אלינו ונפעל למחוק אותו.

ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת, למשל כשמרכיב במערכת מתחלף או כשהדין משתנה. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד הזה עם תאריך העדכון, ושינוי מהותי יובא לידיעת בעלי העסקים המשתמשים במערכת.

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות אפשר לפנות לכתובת privacy@ringo-il.com או דרך עמוד יצירת הקשר. אם לדעתכם לא טיפלנו בפנייתכם כראוי, עומדת לכם הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.